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Création de la base de connaissance Q2A destinée à tous les utilisateurs du système GERTRUDE des Services de l'Inventaire du Patrimoine

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Création de la base de connaissance Q2A destinée à tous les utilisateurs du système GERTRUDE des Services de l'Inventaire du Patrimoine

Création de la base de connaissance Q2A destinée à tous les utilisateurs du système GERTRUDE des Services de l'Inventaire du Patrimoine

Le Comité de Pilotage du système GERTRUDE (progiciel de base de données scientifiques des Services de l'Inventaire du Patrimoine dans toutes les Régions de France) nous a confié la création de sa base de connaissance sur la plate-forme Q2A.

Points forts du projet
  • Expertise métier Inventaire
  • Expertise technique GERTRUDE
  • Analyse des expériences utilisateurs
  • Traitement des échanges et discussions utilisateurs
  • Capitalisation de connaissance

Le système GERTRUDE est déployé dans tous les SRI des Régions de France. En vue de son déploiement dans une forge (actuellement réservée aux SRI), le COPIL de GERTRUDE a souhaité faire développer une nouvelle base de connaissance destinée à tous les utilisateurs de ce système métier complexe. 

Depuis 2010 en effet, tous les échanges de la communauté des utilisateurs étaient localisés sur une plate-forme Eroom maintenue par la Région Rhône-Alpes. 

La mission qui nous a été confiée a consisté à reprendre, analyser et traiter des centaines d'échanges des utilisateurs, en vue de l'alimentation d'une base de connaissance sur le système collaboratif Q2A (Question to Answer). Ce nouveau système permet en effet de capitaliser les expériences utilisateurs et d'offrir un service rapide et efficace de questions / réponses. La mission a nécessité une connaissance parfaite des procédures professionnelles de l'Inventaire et des aspects techniques et fonctionnels du système GERTRUDE, dont nous sommes spécialistes.

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